ProQuestのデータベース・電子書籍をご契約のお客様へ
データベースや電子書籍が繋がらないときには、まず以下の方法をお試しください。
- ブラウザの再起動（※複数のウィンドウを開いている場合は、すべてのウィンドウを閉じてから、新しくブラウザを立ち上げてください）
- ページの再読み込み（ブラウザ上の再読み込みボタン、ないしF5キーを押下）
- 別の端末、別のブラウザでアクセス（Edgeをお使いの場合、Chromeで試すなど）
- キャッシュを削除（キャッシュを削除する方法はブラウザによって異なります）
- ブラウザをシークレットモードにしてアクセス
- 同じブラウザで、プロクエスト以外の電子資料が接続できるかどうかを確認する
- 時間をあけて、再度アクセスする
- ＜IPアドレス認証の場合＞機関のIPアドレスに変更がないか、IP認証外からアクセスしていないかを確認する
上記の方法でもアクセスができない場合には、以下の項目を弊社担当者へお知らせください。
- 問題が生じている電子資料の名称、アクセスしているURL
- アクセスができない端末のIPアドレス*
- データベースにアクセスした際の画面コピー（エラーメッセージなどがわかるもの）
- 問題が生じているブラウザの種類とバージョン（Edge、Chromeなど）
- その他、現象の詳細
*使用中のIPアドレスを確認するWebサービスで、簡単に確認ができます。「グローバルIPアドレス 確認」などのキーワードで検索してWebサービスを探し、問題が生じているのと同じブラウザでアクセスしてください。
担当者不明の場合は、最寄りの営業部・所にお問い合わせください。
