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データベースが繋がらないときは

関連ワード:ProQuest  更新日:2021.10.26

ProQuestのデータベースをご契約のお客様へ

データベースが繋がらないときには、まず以下の方法をお試しください。

  • ブラウザの再起動(※複数のウィンドウを開いている場合は、すべてのウィンドウを閉じてから、新しくブラウザを立ち上げてください)
  • ページの再読み込み(ブラウザ上の再読み込みボタン、ないしF5キーを押下)
  • 別の端末、別のブラウザでアクセス(Edgeをお使いの場合、Chromeで試すなど)
  • キャッシュを削除(キャッシュを削除する方法はブラウザによって異なります)
  • 同じブラウザで、プロクエスト以外の電子資料が接続できるかどうかを確認する
  • 時間をあけて、再度アクセスする
  • <IPアドレス認証の場合>機関のIPアドレスに変更がないか、IP認証外からアクセスしていないかを確認する

上記の方法でもアクセスができない場合には、以下の項目を弊社担当者へお知らせください。

  • 問題が生じているデータベースの名称、アクセス先URL
  • ご利用のIPアドレス*
  • データベースにアクセスした際の画面コピー(エラーメッセージなどがわかるもの)
  • 問題が生じているブラウザの種類とバージョン(Edge、Chromeなど)
  • その他、現象の詳細

*使用中のIPアドレスを確認するWebサービスで、簡単に確認ができます。「グローバルIPアドレス 確認」などのキーワードで検索してWebサービスを探し、問題が生じているのと同じブラウザでアクセスしてください。

担当者不明の場合は、最寄りの営業部・所にお問い合わせください。